Un solo contrato.
Un solo SLA. Toda tu operación crítica.
Servicios TI enterprise para grandes empresas y sectores regulados en Colombia y Estados Unidos: mesa de ayuda multinivel, infraestructura a escala, ciberseguridad gestionada y continuidad operativa — coordinados bajo un solo gobierno de servicio, con especialistas externos cuando tu operación lo exige.
Señales de que tu operación necesita un solo responsable, no cinco proveedores
En una empresa grande o un sector regulado, la fragmentación de proveedores no es un inconveniente menor — es el punto donde se pierde la trazabilidad y el control.
Nadie responde por el incidente completo
Cada proveedor cubre su parte y se lava las manos del resto; el cliente termina coordinando la crisis.
Exposición regulatoria sin dueño claro
Con la Ley 1581 de Protección de Datos, las sanciones pueden llegar a $2.600 millones de pesos — y nadie tiene la responsabilidad contractual explícita de evitarlo.
SLA distintos, sin un estándar único
Cada proveedor mide "urgente" diferente, y en una falla real nadie sabe qué tiempo de respuesta aplica.
Tus sistemas críticos (ERP) no tienen dueño técnico
Una caída de SAP, Dynamics 365 u Odoo detiene a toda la empresa, pero el soporte de TI general no siempre entiende el sistema.
No hay reportes de gestión auditables
Sin informes periódicos de cumplimiento, la junta o el comité de riesgo no tiene cómo verificar que la operación TI está realmente bajo control.
¿Qué es un modelo de outsourcing TI enterprise?
Es un modelo en el que un solo proveedor asume la responsabilidad contractual de toda la operación tecnológica de una empresa grande —soporte, infraestructura, seguridad y continuidad— bajo un único SLA y un único punto de contacto, en lugar de coordinar múltiples proveedores por separado.
Cuando la operación exige capacidades especializadas que superan el día a día —como un SOC dedicado, pentesting o auditorías de cumplimiento sectorial— ese mismo proveedor las orquesta: las coordina y gestiona bajo su gobierno de servicio, para que la empresa siga teniendo un solo interlocutor responsable, no un proveedor más que administrar.
Todo lo que gestionamos bajo un solo gobierno de servicio
Operación gestionada propia, más la coordinación de especialistas externos cuando tu operación lo exige — un solo SLA para todo.
Gobierno de servicio con SLA único
Un solo contrato y una sola tabla de tiempos de respuesta y resolución por prioridad para toda tu operación TI, seguridad y continuidad.
Contrato únicoMesa de ayuda multinivel N1-N3
N1 para triage y resolución rápida, N2 para infraestructura y redes, N3 con especialistas senior y de ciberseguridad para los casos que realmente lo requieren.
Especialistas senior en N3Infraestructura y redes a escala
Servidores físicos y en la nube (Azure hasta 416 vCPU y 12 TB de memoria), redes redundantes y monitoreo NOC + SOC lite 24/7.
On-premise + AzureCiberseguridad gestionada
SIEM/XDR (Wazuh), protección perimetral y de endpoint, y mapeo de controles a marcos reconocidos como CIS Controls v8.
Wazuh SIEM/XDRBackup y continuidad operativa
Regla 3-2-1, respaldos inmutables y plan de recuperación ante desastres (DRP) con RTO y RPO definidos por sistema crítico.
DRP con RTO + RPOSoporte a ERP y aplicaciones críticas
Soporte funcional y técnico a los ERP más usados en grandes empresas: SAP, Dynamics 365, Odoo, Helisa, Siigo y Siesa.
SAP · Dynamics 365 · OdooCumplimiento y gestión de riesgo
Operación consciente de la Ley 1581 de Protección de Datos, con reportes periódicos de gestión y cumplimiento auditables por tu comité de riesgo.
Ley 1581 · reportes mensualesOrquestación de proveedores especializados
Cuando tu operación exige capacidades que superan nuestro día a día —un SOC dedicado, pentesting avanzado, auditorías sectoriales—, las coordinamos bajo tu mismo SLA, sin que pierdas un solo punto de contacto.
Un solo interlocutorStack tecnológico enterprise
Berruit integra las marcas líderes en seguridad, redes, backup e infraestructura — neutralidad tecnológica para recomendar lo que tu sector realmente necesita.
¿Cómo empieza una transición enterprise?
Un proceso de transición documentado que garantiza continuidad operativa desde el primer día, sin que tu empresa quede expuesta durante el cambio.
Diagnóstico y mapeo de proveedores
Evaluamos tu operación actual, tus sistemas críticos y los proveedores que hoy la sostienen. Sin compromiso y sin costo.
Propuesta con SLA único
Definimos el alcance completo, la tabla de tiempos de respuesta por prioridad y el modelo de gobierno de servicio.
Transición documentada sin interrupciones
Documentamos la operación, capacitamos a tus usuarios clave y coordinamos con los proveedores que se mantienen.
Operación continua con reportes de gestión
Soporte permanente con informes periódicos de disponibilidad, seguridad y cumplimiento para tu comité de riesgo.
SLA garantizado en contrato — tiempos de respuesta Berruit
| Prioridad | Tipo de incidente | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|---|
| P1 · Crítico | Caída de servidor, ransomware, parálisis total de operaciones | < 15 min | < 2 horas |
| P2 · Alto | Degradación del ERP, falla de correo o de red | < 30 min | < 4 horas |
| P3 · Medio | Incidente parcial que no detiene la operación general | < 2 horas | < 8 horas |
| P4 · Bajo | Onboarding de usuarios, instalaciones planificadas | < 4 horas | Por ventana |
¿Por qué grandes empresas y sectores regulados eligen a Berruit?
No somos un proveedor más para coordinar. Somos el que responde por toda la operación.
Un solo contrato, un solo SLA
Fin a la fragmentación de proveedores: una sola tabla de tiempos de respuesta para toda tu operación TI, seguridad y continuidad.
Especialistas senior en N3
No solo triage de primer nivel: escalamiento real a especialistas senior y de ciberseguridad cuando el caso lo exige.
Orquestamos, no improvisamos
Coordinamos especialistas externos —SOC dedicado, pentesting, auditorías— bajo tu mismo gobierno de servicio, sin que pierdas trazabilidad.
Cumplimiento como parte del servicio
Operación consciente de la Ley 1581 de Protección de Datos, con reportes periódicos que tu comité de riesgo puede auditar.
Soporte real a tus sistemas críticos
Conocemos los ERP que mueven a las grandes empresas: SAP, Dynamics 365, Odoo, Helisa, Siigo y Siesa.
Cobertura Colombia + Estados Unidos
Remoto y presencial, en las principales ciudades de ambos países.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un modelo de outsourcing TI enterprise?
Un solo proveedor asume la responsabilidad contractual de toda la operación tecnológica de una empresa grande —soporte, infraestructura, seguridad y continuidad— bajo un único SLA y un único punto de contacto.
¿Qué significa que un proveedor de TI "orqueste" servicios especializados?
Que coordina y gestiona, bajo su gobierno de servicio, capacidades especializadas que exceden su operación diaria —como un SOC dedicado, pentesting o red teaming— para que la empresa cliente tenga un solo interlocutor responsable.
¿Qué diferencia hay entre un SOC dedicado y una capa de monitoreo NOC + SOC lite?
Un SOC dedicado opera con analistas de seguridad en tiempo real y capacidad de respuesta a incidentes 24/7 como su único enfoque. Una capa NOC + SOC lite supervisa la infraestructura y suma una primera capa de detección de anomalías, sin reemplazar un SOC dedicado.
¿Qué es un SLA por prioridad y por qué importa en operaciones críticas?
Es un acuerdo que define tiempos de respuesta y resolución garantizados según la gravedad de cada incidente. Permite priorizar recursos donde más impacto tiene una falla y medir objetivamente el cumplimiento del proveedor.
¿Qué obligaciones tiene una empresa en Colombia bajo la Ley 1581 de Protección de Datos?
Exige implementar medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales que se tratan, con sanciones que pueden llegar a los 2.600 millones de pesos colombianos por incumplimientos graves.
¿Cómo se gestiona la continuidad operativa en un contrato TI enterprise?
Mediante un plan de recuperación ante desastres (DRP) con RTO y RPO definidos, respaldos verificados con la regla 3-2-1, y reportes periódicos que permiten auditar el cumplimiento del plan, no solo su existencia.
¿Tu empresa necesita
un solo responsable para toda su operación TI?
Habla con un consultor de Berruit. Evaluamos tu operación actual sin costo y te presentamos un modelo de gobierno de servicio con SLA único, alcance y precio — sin letra pequeña.
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